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Trocas e Devoluções

Se o cliente efetuou a compra no nosso site (www.superfreaka.com), notou qualquer divergência do produto solicitado ao receber seu pedido,ou não ficou feliz com a sua compra , deverá entrar em contato através do email ( karuxuxu@gmail.com ), em um prazo máximo de 7(sete) dias a partir da data de  recebimento do produto.
Após esse periodo não efetuaremos trocas ou devoluções.

O Código de Defesa do Consumidor garante esse direito (leia atentamente abaixo):

Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.


1 - O produto deve ser devolvido em sua Embalagem Original, sem indícios  de Uso, e apresentando todos os seus acessórios.
1.1) Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 5(cinco) dias úteis.
 Caso seja identificada qualquer divergência, uso ou violação do produto, não aceitaremos a devolução , sendo a  SUPERFREAKA obrigada a reenviar o produto ao remetente, e ficando o cliente responsável pelo valor do frete

2 -  O cliente fica responsável pelo pagamento do frete da devolução/troca do produto.
O frete não é reembolsável ! 

3 - Se o produto cumprir as exigências acima, a Devolução do Valor/Troca poderá ser efetuada.

3.1) A restituição do valor será de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra do produto, ou através de um crédito junto à empresa que poderá ser usado em compras futuras.

3.2) Caso a forma de pagamento escolhida seja cartão de crédito > o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas seguintes.
    Para as outras formas de pagamento, a devolução do valor será efetuada em até 15 (quinze) dias úteis após a data do recebimento e confirmação do pedido de devolução. 
 
4 - No caso de Defeitos de Fabricação do produto, na impossibilidade de conserto, a SUPERFREKA oferece ao cliente as seguintes opções de solução : 

- a troca por produto de mesmo valor ;
- o cancelamento da compra com restituição do valor total pago pelo produto ;  
- ou um crédito junto à loja  para usar em compras futuras dentro do prazo de 03(três) meses.
(Se a opção de troca for por uma peça com valor maior, a diferença sera cobrada ; em caso de valor menor o valor fica como crédito na loja para uma próxima compra)

4.1)
Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

 ATENÇÃO: Não serão trocados os produtos que apresentarem Danos decorrentes do MAU USO da peça, como por exemplo quedas ,aplicação de produtos que danifiquem o produto,   ...
É feito avaliação prévia do mesmo  (tópico 1.1), e Reclamações apenas no periodo ja dito acima !

Observe o link no site "CUIDADOS E LIMPEZA"
Na necessidade de limpeza completa da peça, remontagem ou ajuste do produto entre em contato conosco pelo email ( karuxuxu@gmail.com )

A SUPERFREAKA recomenda que o cliente entre imediatamente em contato através do email
( karuxuxu@gmail.com ) nas situações listadas abaixo:

1. Embalagem aberta;

2. Produto avariado;

3. Produto em desacordo com o pedido;


Embalagem Avariada
No caso de embalagem aberta ou avariada, recuse a entrega , comunique o agente do correio no ato do recebimento do produto, e comunique-nos imediatamente por email.

De qualquer maneira, entre em contato para que nossa equipe te oriente corretamente sobre os procedimentos.

 Os produtos SuperFreak'a são cuidadosamente analisados uma a um antes de enviar ao comprador , e embalados de forma a evitar danos durante o transporte de envio. Caso tenha qualquer divergência entre em contato conosco ;)


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